<aside> 🧐 Ce document relate les expériences du dispositif d’hébergement citoyen Merci pour l’invit’ et sa mise en pratique. Cette méthodologie s’adresse à une majorité de public (homme seul, femme seule, famille monoparentale et ce de manière inconditionnelle) mais ne semble pas adaptée aux familles. Tous les réseaux d’hébergement citoyen ne disposent pas des mêmes méthodologies selon le type d’accueil mais le cadrage se retrouvent majoritairement sur ces bases.

Vous trouverez, par exemple, le guide de la DIHAL proposant des pratiques spécifique à l’accueil des déplacés Ukrainiens.

</aside>

1) Les pratiques à mettre en place

a) La visite de l’hébergement

La rencontre à domicile est une étape obligatoire avant de valider le profil d'un hébergement. Suite à l'appel téléphonique, un rendez-vous est fixé sur le lieu d'hébergement proposé par l'hébergeur. Autrement dit, la plupart du temps chez lui/elle, mais certain.e.s peuvent parfois proposer un logement entier. Ce rendez-vous permet de rencontrer l'hébergeur bien évidemment, mais surtout de rediscuter des points importants de l'hébergement et d'apprécier plus concrètement les conditions d'accueil.

Au moment de la visite du logement, assurez vous que les conditions d'accueil sont acceptables, autrement dit que l'endroit est salubre et que la future personne hébergée pourra disposer d'un espace d'intimité. Il est impératif qu'elle puisse avoir cet espace d'intimité et donc dans la mesure du possible une chambre à part.

<aside> 💡 Il y a déjà eu une expérience très positive où la personne hébergée n'avait pas cette chambre à part, mais le reste était irréprochable, donc il faut faire très attention au cas par cas

</aside>

<aside> ⚠️ Cependant, nous partons généralement du principe qu'un canapé-lit dans une pièce partagée de la maison n'est pas une solution envisageable pour un hébergement de plusieurs mois, cette modalité d'accueil est donc considérée pour des hébergements d'urgence ou de dépannage, si un hébergement avec chambre à part n'est pas disponible.

</aside>

Il est aussi extrêmement important de bien aborder la question de la participation financière de la personne à héberger : l'hébergement est à titre gratuit et complètement désintéressé. Même si une participation aux charges de 10 à 20€ maximum par mois est parfois envisagée, notamment comme un moyen pour la personne à héberger de se sentir impliquée dans le logement, il ne s'agit en aucun cas d'une participation au loyer. Il est primordial d'être bien clair sur ce point pour éviter des déconvenues par la suite (ex : hébergeur qui veut augmenter la participation en cours d'hébergement, parfois sans même prévenir l’association).

En cas de doutes

Votre attention concernant la motivation de l'hébergeur doit être renforcée. Il est important de rester alerte par rapport à ces questions, une mauvaise expérience pourrait avoir de graves conséquences pour la personne à héberger ainsi que pour l’hébergement citoyen de manière générale. Il faut redoubler de vigilance si un homme seul veut accueillir une femme chez lui ou des enfants seuls par exemple. Lors de la rencontre, essayez de creuser les points qui vous semblent suspects et n'hésitez pas à demander des papiers supplémentaires aux personnes qui semblent proposer une chambre par intérêt.

En résumé

• La validation du profil de l'hébergeur avant que celui-ci ne rejoigne notre réseau est extrêmement importante.
• Nous devons nous assurer que les personnes qui se portent volontaires pour accueillir une personne en situation de rue chez elles sont dans une démarche bienveillante et totalement désintéressée. Ce sont les deux critères les plus importants.
• Les conditions d'accueil doivent être systématiquement vérifiées par une équipe formée. L'appartement salubre, et une chambre séparée avec accès à la salle de bain, aux toilettes et à la cuisine.
• En cas de doutes, redoublez de vigilance, n'hésitez pas à en parler autour de vous.

b) La convention

Après avoir rencontré l’hébergeur et la personne à héberger, puis acté tous ensemble que la date d’emménagement est prévu, il est important que les hébergeurs et les personnes à héberger définissent ensemble les règles de cohabitation. Pour cela, le conventionnement entre l’association accompagnatrice et les parties prenantes est nécessaire pour rappeler le caractère « temporaire et transitoire » de l’accueil citoyen et garantir la projection vers la sortie du dispositif et la suite du parcours d’intégration.

Vous trouverez la convention directement sur la plateforme de gestion d’hébergement citoyen, avec la possibilité de la remplir et la signer en ligne ou la possibilité de la télécharger.

Les principaux points ensemble :

• Les clés du logement : Concernant la gestion d'un double de clés, il est conseillé à l'hébergeur de ne pas confier les clés avant la signature de la convention. Par contre, lorsque la convention est établie, nous expliquons qu'il serait probablement plus simple que la personne accueillie dispose de clés afin qu'elle puisse se déplacer plus librement sans forcément solliciter l'hébergeur. Gardez toutefois en tête que l'hébergeur ne doit pas se sentir contraint et que cette situation pourra évoluer dès qu'un lien de confiance se sera créé avec la personne à héberger.

<aside> 💡 Notez par ailleurs que nous indiquons à la personne hébergée qu'elle devient responsable du double de clés qui lui est confié.

</aside>

• Les repas : Dans l'idéal nous conseillons que la personne hébergée et l'hébergeur prennent au moins un repas en commun par semaine pour avoir un moment de partage. Par ailleurs, si nous savons que la personne hébergée dispose normalement de ressources pour subvenir elle même à ce besoin, nous essayons de le mettre en avant. Cela permet à l'hébergeur de se décharger d'une trop grosse responsabilité s'il n'est pas en mesure de pouvoir y répondre ou d’éviter de renforcer un sentiment de déséquilibre dans la cohabitation. Cependant, cela n'est pas une règle générale et chaque hébergement se passe différemment. L'essentiel est qu'un consensus soit trouvé et qu'ils conviennent aux deux parties.
• Participation aux frais : Ce point est sûrement le plus important, car c'est le plus délicat à aborder avec des personnes disposant de ressources limitées :
  • Avant la signature de la convention, vous pouvez demander à la personne à héberger si elle peut et souhaite participer aux frais. Ceux-ci peuvent prendre différentes formes : aide symbolique pour le paiement des charges, aide symbolique aux frais de vie tels que des courses ou encore participation en nature comme la préparation d'un repas. ⚠️ La réponse doit venir de la personne hébergée et ne doit en aucun cas lui être imposée. Par ailleurs, cette participation ne doit jamais être excessive par rapport aux moyens dont elle dispose. 5, 10 ou encore 20 euros par mois sont les ordres de grandeur applicables.
• La domiciliation : La domiciliation chez un hébergeur solidaire est fortement déconseillée, cela peut créer des problématiques de gestion du courrier et d’accès au droit. Pourtant, La domiciliation est essentielle pour de nombreuses démarches d’insertion et facilite la prise de contact avec un travailleur social. Pour faciliter certaines démarches administratives, il peut être possible de faire une attestation d’hébergement au nom de votre association pour reconnaître la localisation de la personne hébergée sans y inscrire une adresse précise. Exemple d’attestation d’hébergement disponible :
• La fin de l'hébergement : Il est essentiel de fixer une date de fin d'hébergement. Celle-ci est tout à fait renouvelable arrivée à échéance, mais elle doit nécessairement être définie pour éviter tout malentendu.

c) Les points de suivi réguliers

Les points de suivi se font individuellement auprès de l’hébergeur et de la personne hébergée, et auprès des personnes du foyer. Ils doivent être réguliers et précisés auprès de l’hébergeur et de la personne hébergée comme obligatoires. Nous vous conseillons ce calendrier à adapter en fonction de votre fonctionnement :

• premier point de suivi deux nuits après l’emménagement.